2026年11月9日，由上海商学院主办，上海商学院工商管理学院承办的《数启服务生态·智汇商贸未来》国际论坛暨第九届中国国际进口博览会场外配套活动在上海商学院徐汇校区顺利举办。本届论坛紧扣“科创、融智、共创”理念，聚焦数字服务生态构建与智慧商贸创新实践前沿议题，搭建海内外思想交流、经验互鉴与产学研对接平台。论坛由上海商学院工商管理学院院长曹静主持，全程以中文、西班牙语两种语言进行。

图为活动现场

上海现代服务业联合会执行副会长张国华致欢迎辞。他表示，当前数字技术与人工智能正持续深度赋能商贸服务业，产业边界不断拓展、创新活力持续增强。进博会是联通世界的开放窗口，场外配套活动则进一步放大了进博会的溢出效应。上海商学院深耕商贸人才培养与服务业科学创新，在零售管理、数智商贸等领域积累了深厚成果。本次论坛汇聚了地方产业实践、国际经贸视角与高校理论研究，深化了政产学研协同联动。他强调，期待各方携手共进，共同培育数字服务新生态，开创智慧商贸高质量发展新局面。

图为上海现代服务业联合会执行副会长张国华致欢迎辞

在主旨发言环节，三位专家学者立足产业前沿与国际视野，分别从宏观产业生态、全球贸易智慧化以及微观企业管理等维度作了精彩报告。

松江区经济委员会副主任戴志明以《松江区卫星互联网产业生态》 为题作主旨发言。他系统介绍了松江依托长三角G60科创走廊形成的“2+4”现代化产业体系，阐述了近地轨道卫星互联网作为太空宽带网络在构建全球信息基础设施中的战略价值。他指出，当前我国卫星互联网正从组网期快步迈向“商用期”，松江区作为上海市卫星互联网产业核心承载区，已集聚千帆星座等产业链上下游企业100余家，2025年相关产业规模达230亿元。未来松江将加快打造商业航天和终端应用产业集聚区与天基计算产业基地，强化新型信息基座对数字商贸与现代服务业的支撑赋能。

图为松江区经济委员会副主任戴志明作主旨发言

来自萨尔瓦多的嘉宾则以《智慧贸易》为题作专题分享。报告援引国际经贸预测数据指出，人工智能预计到2040年可为全球贸易累计增长贡献近14个百分点，若普遍普及，低收入经济体的收益将近三倍。AI正通过物流路径优化、海关合规智能化以及多语言实时翻译三条途径显著降低贸易成本，为中小微企业进入全球市场提供新动能。报告同时分析了全球AI规则碎片化等潜在挑战，呼吁多边体系在规则协同与技术援助中发挥更大作用。

图为国外嘉宾作主旨发言

上海商学院零售管理系教师陈畅以《数智化转型中的一线服务员工：技术支持与管理挑战》为题作主旨发言。陈畅博士指出，服务价值的本质是由人机、组织与顾客共同创造的。生成式AI虽能显著提升初阶员工效率，但在处理复杂客诉时仍依赖人工“兜底与补救”；技术渗入亦带来了人机协作孤立感、情绪劳动表面化以及顾客对服务机器人不当对待等新兴组织挑战。针对“技术赋能并不必然等同于员工赋能”的现实痛点，陈畅提出了构建以员工为中心的“SMART”工作重塑框架，强调应从任务分工、工作量核算、能力参与及双重评价等多维度再造管理机制，让数字化真正成为提升员工幸福感与组织服务韧性的倍增器。

图为上海商学院零售管理系教师陈畅作主旨发言

在总结环节，曹静院长对与会专家带来的思想盛宴与精彩洞见表示由衷感谢。她表示，三场精彩报告从宏观产业生态、国际经贸规则到微观组织人本管理，为大会构筑了极具广度与深度的研讨格局。本次国际论坛的成功举办，充分体现了我校主动对接国际高标准经贸规则、服务上海“五个中心”建设与进博会溢出带动效应的积极行动，进一步拓宽了我校师生的国际学术视野，为推动现代服务业学科群建设、深化政校企跨国协作注入了全新动能。

图为上海商学院工商管理学院院长曹静作总结发言

上海商学院师生代表、专家学者及相关领域研究人员现场参加了论坛。

 

   撰稿：张帆

摄影：张帆、董徐辉

审核：曹静