2025 年 3 月 26 日上午，工商管理学院举办了一场主题为“2025 中国消费者的转型报告——以精准战略驱动新常态”的讲座。本次讲座由工商管理学院院长曹静主持，邀请到中国零售连锁业资深专业人士徐康先生作为主讲嘉宾。

图为讲座现场

徐康先生拥有二十五年两家上市公司零售板块高管工作经验，专注于战略规划、组织发展与人才体系培养、运营管理及数字化驱动业务变革。在其领导和推进下，某深市主板上市（集团）公司成为中国零售百强企业，成功开拓新业态、新领域，促进企业成为百亿级企业。他还担任中国连锁经营协会行业人才培养工作委员会主任·首席专家、人力委专家委员，全国连锁经营标准化技术委员会委员，现任深圳市零售智能信息化行业协会秘书长，服务涵盖 90%以上全国零售连锁头部企业。

讲座中，徐康先生以艾睿铂发布的第七份中国消费者年度调查报告为蓝本，深入剖析了中国消费者在新常态下的转型趋势。他指出，中国经济迈入新常态，消费者行为快速演变，家庭负债高企、经济复苏缓慢、就业市场不稳等因素促使消费者经济预期呈现分层差异。从消费趋势来看，消费者对日用品、服装、旅游等品类的消费意愿增强，对健康相关产品的关注度也日益提升，而对奢侈品的消费则更加理性，注重价值追求。

在品牌忠诚度方面，徐康先生提到，消费者对品牌的忠诚度呈现出高品牌高忠诚度和低品牌低忠诚度的差异。价格敏感度、产品创新、同伴影响等因素成为驱动消费者忠诚度的关键。企业应根据品牌忠诚度和更换品牌驱动因素矩阵，针对不同产品类别制定相应策略，以打造和维持消费者的忠诚度。

电商渠道依然是消费的重要渠道之一。徐康先生分析了不同品类消费者的渠道偏好，并指出传统电商渠道重现复兴的原因，包括产品范围广泛、价格和促销活动、先进的配套服务以及消费者信赖等因素。

讲座最后，徐康先生总结道，尽管中国市场增长相对放缓，但企业如果能精准适应这一状况，仍有巨大潜力可以挖掘。企业需要根据区域差异、人口变化和类别趋势量身定制策略，投资符合当代中国消费者价值观的领域，通过将战略、投资和执行与中国独特的市场动态相结合，并持续创新，才能在这个充满活力的市场中获得理想回报。工商学院老师们与徐康先生进行热烈的交流和讨论。

本次讲座为工商管理学院的师生们提供了深入了解中国消费者转型趋势的宝贵机会，使大家对零售行业的未来发展有了更清晰的认识和思考。同时，讲座助力工商管理学院的学科建设，并为科学研究方向提供更多有益的借鉴与参考。

撰稿、摄影：张智

审核：曹静、王宾