2024年11月13日下午，《零售管理前沿专题》在奉浦校区2号楼213教室开课。本次课程邀请到了上海旭珈商业管理有限公司总经理耿斌前来授课。

课程开始前，零售管理系主任吕洁对耿斌进行了简要介绍，并强调同学们应珍惜此次学习机会，跟随有着丰富零售管理和人力资源领域经验的专家共同探讨行业前沿问题。随后，吕洁现场为耿斌颁发了“行业专家进课堂”的荣誉证书。

图1：颁发证书

随着课程的正式开始，耿斌以其生动风趣的授课风格，以近期备受关注的“双十一”购物节作为切入点，轻松完成了课堂氛围的营造。课程围绕零售行业发展的“过去—现在—未来”这一主题，详细阐述了“零售的本质”这一概念，并通过“人”“货”“场”之间的关系模型进行了深入分析。

图2：专家授课现场

课程首先通过沃尔玛、7-11等知名企业的案例，深度剖析了早期零售企业的成功要素：把握时代机遇，构建独特的供应链和物流体系，同时打造人性化的客户服务体验。

接着，耿斌引入了“新零售”的概念，探讨了在数字化升级背景下，零售行业的发展趋势及数字化信息科技为零售连锁企业带来的巨大机遇。他提出，在“5G+ABC”（人工智能、大数据、云计算）的推动下，零售场景正朝着“无缝—无处不在”和“随心—随时随地”的方向发展。以盒马生鲜为例，展示了数字化赋能下新零售门店的核心功能以及新零售在不同经营模式下的“新零供关系”。

最后，耿斌回到“人”“货”“场”的关系模型，总结指出零售的核心在于将“人”与“货”通过“场”连接起来。通过本次课程，同学们跟随耿斌的思路，将“零售的本质”这一抽象概念转化为“人”“货”“场”三个维度的具体思考，并通过案例分析和讨论，对零售行业的发展趋势有了更加深入的理解，也学会了如何将抽象思维转化为具体实践的方法。

撰稿：房佳怡

摄影：房佳怡

审核：吕 洁