2026年4月30日上午，工商管理学院24级市场营销专业在奉浦校区1号楼327迎来了一场兼具理论和实践深度的名师课堂。上海市曙光学者、东方英才、宝钢优秀教师奖获得者，上海对外经贸大学工商管理学院谢佩洪教授，为学生讲授《胖东来：迈向“以人为本”的美好企业》。课堂由表及里，深度解码了“胖东来现象”背后的商业底层逻辑与美好企业的进化路径。

图为谢教授讲授胖东来案例

课堂伊始，谢佩洪教授直击近年来频频“破圈”的胖东来现象，并抽丝剥茧地构建了“爱、诚信、信任”的商业逻辑铁三角。谢教授精辟地指出：“爱”是思想力的源头，它决定了企业的战略航向与核心价值观，是一切商业行为的起点；“诚信”是品格力的基石，它划定了企业运营的底线，确保了知行合一；而“信任”则是专业力的折射，它是企业价值变现的终极形态，更是长期深耕客户关系的必然结果。这一环环相扣的理论框架，为在场学子剖析优秀企业的经营哲学提供了全新的思维锚点。

从宏观理念到微观落地，谢教授生动剖析了胖东来极致的“主动型客户关系管理”。他列举了一系列令人拍案叫绝的细节：从“有诉必歉”的铁律，到涵盖多品类的免费增值服务；从主动召回瑕疵商品并予以赔偿的魄力，到员工上门服务自带鞋套、离场前清理现场的标准化举措。谢教授强调，这些看似不计成本的“微创新”，本质上是企业对消费者情绪价值的高度尊重，更是“利他”价值观在商业触点上的完美诠释。

企业应如何跨越生命周期？谢教授系统梳理了胖东来“以人为本”的三阶进化论：在初创期，奉行“待客如亲，待员工如家”，以真心换真情，夯实信任基石；在成长期，坚持“以品质馈客户，以成长哺员工”，全面激活个体与组织潜能，形成深度的“价值纠缠”；在成熟期，则升华为“倡导幸福生活方式，改善社会人际环境”，将企业打造成一所涵养人性的学校，最终实现员工、客户与企业三者之间的价值同频、目标同频与信念同频。谢教授借此寄语未来的商业领袖：卓越的零售企业必须摒弃短期博弈，坚定拥抱品牌长期主义，构筑全链路的生命周期服务体系。

课堂高潮处，谢教授引用了胖东来创始人于东来的切身体会：“你对员工好，员工对顾客好，顾客对社会好，这就形成了良性循环。”紧接着，他又分享了美国联合包裹（UPS）亚洲区总裁的经典名言：“公司照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润。”这两个如出一辙的观点，精准印证了“服务利润链”的黄金法则——无论是本土商超奇迹，还是西方跨国巨头，在探索卓越商业的巅峰之道上，最终都会在“以人为本”的核心逻辑上殊途同归。

整堂课融汇了前沿的客户关系管理学理、鲜活的本土案例与深厚的人文关怀，引发了共鸣。同学们纷纷表示，这不仅是一堂硬核的理论课，更是一场关于商业文明与向善力量的精神洗礼，极大地拓宽了认知边界。未来，工商管理学院将持续邀请更多学界名师和商界领袖走进课堂，赋能商科学子在未来的商业浪潮中，成长为既懂管理规律、又具人文底色的管理者。

撰稿：达娜、康海燕

摄影：达娜

审稿：冯睿